Условия возврата

Отказ от приобретения товара до момента его передачи потребителю

Возврат или обмен товара надлежащего качества после получения

Отказ от приобретения товара до момента его передачи потребителю

Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи.

В случае отказа покупателя до момента отправки или доставки товара – денежные средства возвращаются в полном объеме в течении 10 дней с момента предоставления заявления. В случае, когда отправка товара уже произведена или клиент отказался во время получения товара – в этом случае денежные средства возвращаются за вычетом стоимости доставки товара и обратной пересылки. Заявление для отказа от покупки может быть направлено любым удобным способом:

на электронную почту почту help@profcosm.comc указанием номера заказа и описанием причины возврата.
в любом отделе или офисе компании «Проф Косметика».

Возврат или обмен товара надлежащего качества после получения

Возврат или обмен товара осуществляется в течении 14 дней после приобретения или доставки товара. Возврат товара надлежащего качества возможен лишь при условии сохранения его потребительских свойств и товарного вида (отсутствие следов эксплуатации и носки, наличие оригинальной и неповрежденной упаковки и ярлыков).
Обращаем Ваше внимание на то, что некоторые категории товаров надлежащего качества, не подлежат возврату или обмену согласно Постановлению Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463. К ним относятся:

товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, медицинские изделия, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препарат
предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)
парфюмерно-косметические товары
товары бытовой химии
технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года
непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации)

Однако, в некоторых случаях, мы можем пойти Вам навстречу, и рассмотреть вариант обмена или возврата таких товаров, если сохранена герметичная целостность упаковки. Решение о возврате товаров, которые относятся к перечню не подлежащих возврату или обмену, принимается менеджером отдела качества, исходя из Гражданского кодекса Российской Федерации, Закона «О защите прав потребителей» и принимаемыми в соответствии с ним иными федеральными законами и правовыми актами Российской Федерации, а так же внутренними правилами компании. Каждая заявка рассматривается в индивидуальном порядке.

Для возврата товаров необходимо:

Обратиться самостоятельно вместе с товаром в любой отдел или офис Компании «Проф Косметика» или отправить фотографию товара в оригинальной упаковке на электронную почту help@profcosm.com c указанием номера заказа и описанием причины возврата. Менеджер свяжется с Вами в рабочие дни с 9-18 часов.
При положительном решении отдела качества осуществляется возврат или обмен товара. Вам будет предложен способ возврата или обмена товара в зависимости от региона проживания. Возвраты в городах присутствия компании осуществляются непосредственно в отделе или офисе Компании. Для всех остальных городов – возврат товара почтой РФ, курьерской службой
При отправлении посылки в почтовом отделении в обязательном порядке составляется опись отправляемых вещей. Без описи заказа Товар не принимаются. Скан-копию/фотографию чека и описи вложения об отправке бракованного товара, следует также выслать на электронную почту help@profcosm.com c указанием номера заказа.

Стоимость доставки заказа и обратной пересылки не возвращается.

Возврат денежных средств происходит в течении 10 дней с момента предоставления заявления и самого товара. Срок зачисления денежных средств на расчетный счет Клиента зависит от внутреннего регламента банка-получателя.

Возврат товаров ненадлежащего качества

Претензии принимаются в течение 14 дней после получения товара и в течение гарантийного срока на технику. Если вы обнаружили брак, необходимо:

Обратиться самостоятельно вместе с товаром в любой отдел или офис Компании «Проф Косметика» или отправить фотографию товара, на которой явно виден брак, фотографию этикетки и фотографию упаковки заказа на электронную почту help@profcosm.com c указанием номера заказа и описанием брака. Менеджер отдела качества свяжется с Вами в будний день с 9-18 часов.
При положительном решении отдела качества осуществляется возврат или обмен товара. Вам будет предложен способ возврата или обмена товара в зависимости от региона проживания. Возвраты в городах присутствия компании осуществляются непосредственно в отделе или офисе Компании. Для всех остальных городов – возврат товара почтой РФ, курьерской службой
При отправлении посылки в почтовом отделении в обязательном порядке составляется опись отправляемых вещей. Без описи заказа Товар не принимаются.Скан-копию/фотографию чека и описи вложения об отправке бракованного товара, следует также выслать на электронную почту help@profcosm.comc указанием номера заказа.
Заполнить заявление на возврат товара ненадлежащего качества и направить его.

В случае неправильной комплектации заказа или наличии брака стоимость обратной доставки оплачивает Продавец.

Общие положения

Денежные средства возвращаются в зависимости от способа оплаты заказа.

При оплате заказа с помощью банковской карты на сайте или в магазине - возврат денежных средств возможен только на банковскую карту, с которой была произведена оплата и только владельцу банковской карты при предъявлении паспорта. Обратите внимание! Передача банковской карты правилами банковской организации другому лицу запрещена.

При оплате заказа наличными – возврат денежных средств осуществляется по желанию покупателя, как наличными средствами (если они имеются на момент возврата) или путем безналичного перевода денежных средств на счет покупателя (по заявлению)

При возврате товара клиент заполняет заявление на возврат с указанием паспортных данных. Возврат товара без документа, удостоверяющего личность – невозможен.
Возврат денежных средств осуществляется в срок 10 дней.

Если у вас остались вопросы по оформлению и возврату заказа — напишите нам по адресу info@profcosm.com или позвоните нам по телефону +7 (922) 797-51-15, мы обязательно Вам поможем;

Оформляя Заказ, Покупатель подтверждает, что ознакомился с условиями покупки и правилами возврата.

Продавец не несет ответственности за ущерб, причиненный Покупателю вследствие ненадлежащего использования Товаров, заказанных в интернет-магазине. Также администрация интернет-магазина не дает консультаций по использованию и выбору Товаров для индивидуального применения.

В случае возникновения вопросов и претензий со стороны Клиента он должен обратиться в Службу по работе с клиентами Продавца по телефону +7 (922) 797-51-15. При этом ответы Продавца на обращения Клиента признаются направленными в надлежащей форме в случае их отправки на электронный или почтовый адрес Клиента. Все возникающее споры стороны будут стараться решить путем переговоров, при не достижении соглашения спор будет передан на рассмотрение в судебный орган в соответствии с действующим законодательством РФ.