Сеть магазинов профессиональной косметики

+7 (922) 797-51-15,711

Заказать звонок

Задать вопрос

Войти

Ваш город

Сургут

info@profcosm.com

ул. Иосифа Каролинского, 10, помещение 5

Сравнение0 Отложенные 0 Корзина 0

Контактная информация

ул. Иосифа Каролинского, 10, помещение 5

info@profcosm.com

Вопросы и ответы

В данном разделе приведены ответа на часто задаваемые вопросы посетителей Вашего будущего сайта. Использование данного раздела позволит сократить нагрузку на операторов и повысить удовлетворенность ваших клиентов.

Доставка СДЭК

Вы можете воспользоваться пунктами выдачи наших партнеров. Отправка осуществляется только после 100% предоплаты.
Преимущество в выборе СДЭК:

бюджетный вариант доставки;
возможность забрать заказ в удобное время;
огромный список доступных пунктов выдачи по всей территории РФ можно посмотреть и выбрать при оформлении заказа или на сайте компании;
после отправки заказа, на указанную Вами электронную почту, будет выслан идентификационный номер отправления, по которому Вы сможете отследить его статус.

расчет доставки трекинг посылки

Доставка курьером

Данный способ доставки возможен лишь для нескольких городов присутствия компании "Проф Косметика". В настоящий момент это: Краснодар, Нижневартовск, Сургут, Тюмень. Для некоторых городов ХМАО (Нефтеюганск, Пыть-ях, Лянтор, Когалым, Лангепас, Мегион, Радужный, Стрежевой) и ЯНАО (Губкинский, Ноябрьск) возможна доставка курьером вне зависимости от того, указана ли она на сайте. Информацию о сроках и стоимости можно уточнить у менеджеров по работе с клиентами. Мы работаем над тем, чтоб расширить список городов, в которых производится доставка курьером.

Заказы принятые и согласованные до 12 часов, - доставляются в этот же день рабочий (если клиенту не нужен любой другой день). Время доставки с 14-00 до 20-00. Заказы принятые или согласованные после 12-00 принимаются исключительно на следующий день. Время доставки с 9-00 до 20-00.

Для Вашего удобства можно выбрать интервал доставки:

интервал с 10-00 до 18-00 – бесплатно
интервал с 9-00 до 10-00 – 300 рублей к стоимости доставки
интервал с 10-00 до 12-00 – 200 рублей к стоимости доставки
интервал с 12-00 до 15-00 – 200 рублей к стоимости доставки
интервал с 15-00 до 18-00 – 200 рублей к стоимости доставки
интервал с 18-00 до 20-00 – 400 рублей к стоимости доставки

При выборе платного временного интервала доставки дополнительная стоимость взимается вне зависимости от стоимости основной доставки. Выбор интервала доставки един как для салонов красоты, так и для розничных покупателей.
Пример:

Вы - розничный покупатель из города Сургута и заказали продукцию на сумму 2 000 рублей. У вас стоимость доставки составит 300 рублей при временном интервале с 10-00 до 18-00. И 300+200=500 рублей при интервале с 15-00 до 18-00.
Вы - розничный покупатель из города Сургута и заказали продукцию на сумму 6 000 рублей. У вас стоимость доставки составит 0 рублей при временном интервале с 10-00 до 18-00. И 0+200=200 рублей при интервале с 15-00 до 18-00.
Вы - мастер салона красоты из города Тюмени и заказали продукции на сумму 3000 рублей. Для Вас стоимость доставки составит 0 рублей при временном интервале с 10-00 до 18-00. И 0+400=400 рублей при интервале с 9-00 до 10-00. Мы понимаем, как для Вас важно получить товар первыми, так как у вас запись клиента, поэтому и ввели дополнительную услугу.

Внимание!

В целях безопасности как продукции, так и персонала, при минусовой температуру ниже 35 градусов, мы вынуждены приостанавливать доставки внутри города. И между городами при температуре ниже 30 градусов. В этих случаях с Вами согласовывается новая дата доставки товара. При желании Вы можете забрать товар самостоятельно из наших отделов.

Обращаем внимание также на то, что услуга доставки крупногабаритных товаров производится по указанному адресу. Погрузочные работы, в том числе подъём на этаж, перемещение внутри зданий, офисов, квартир и других помещений производятся клиентом самостоятельно. Водитель-экспедитор обязан доставить груз на максимально близкое расстояние к зоне разгрузки с учётом требования ПДД и физической возможности проезда автотранспорта к данной зоне. Дорожные и строительные работы, ограничения движения и иные обстоятельства, препятствующие свободному подъезду автотранспорта, снимают с водителя-экспедитора ответственность за невозможность произвести выгрузку товара в указанном месте. Просьба учитывать данные правила при планировании и организации процесса приёмки доставленного товара.

*действует ли в вашем городе курьерская служба, уточняйте у менеджера магазина.

Возможен ли самовывоз заказанного товара?

Данный вариант доступен во всех городах присутствия Компании «Проф Косметика». Для того, чтобы произвести самовывоз товара, выберите на сайте в разделе способ доставки «Самовывоз из отдела "Проф Косметика"». При наличии нескольких пунктов самовывоза для данного региона, ниже выберите наиболее удобный для вас пункт.

Для некоторых регионов на сайте имеется возможность выбрать также магазины в ближайших городах.

Возможность забрать товар с помощью самовывоза зависит от:

·         наличия товара в нужном магазине (увидеть наличие товара в том или ином магазине можно в разделе «Наличие товара» из подробной карточки товара).

·         сроков поставки в тот или иной магазин. Сроки в данном случае оговариваются после оформления заказа на стадии согласования заказа. Менеджер по работе с клиентами свяжется с вами по телефону и оговорит сроки поступления выбранного Вами товара в тот или иной магазин Компании.

·         способа оплаты. Выдача заказов производится исключительно после поступления оплаты за заказ. Поэтому, если Вы выбрали любой способ оплаты кроме «Оплата в отделе Проф Косметика», то необходимо дождаться поступления денежных средств на счет Компании, о чем будет выслано уведомление на электронную почту с изменением статуса Вашего заказа.

Пожалуйста, проверяйте заказа при получении.

Как осуществляется доставка в регионы?

Предусмотрено несколько вариантов доставки: транспортные компании, курьерская доставка и почта России.

Вы можете выбрать любой удобный для вас способ и указать желаемую дату доставки. Оплата рассчитывается автоматически при указании региона и даты.

Для более точного расчета стоимости доставки обращайтесь к менеджерам в онлайн-чат.

Общие положения

Денежные средства возвращаются в зависимости от способа оплаты заказа:

При оплате заказа с помощью банковской карты на сайте или в магазине - возврат денежных средств возможен только на банковскую карту, с которой была произведена оплата и только владельцу банковской карты при предъявлении паспорта. Обратите внимание! Передача банковской карты правилами банковской организации другому лицу запрещена.
При оплате заказа наличными – возврат денежных средств осуществляется по желанию покупателя, как наличными средствами (если они имеются на момент возврата) или путем безналичного перевода денежных средств на счет покупателя (по заявлению)

При возврате товара клиент заполняет заявление на возврат с указанием паспортных данных. Возврат товара без документа, удостоверяющего личность – невозможен.
Возврат денежных средств осуществляется в срок 10 дней.
Если у вас остались вопросы по оформлению и возврату заказа — напишите нам по адресу info@profcosm.com или позвоните нам по телефону +7(922)795-09-91,401, мы обязательно Вам поможем.

Оформляя заказ, покупатель подтверждает, что ознакомился с условиями покупки и правилами возврата.
Продавец не несет ответственности за ущерб, причиненный покупателю вследствие ненадлежащего использования товаров, заказанных в интернет-магазине. Также администрация интернет-магазина не дает консультаций по использованию и выбору товаров для индивидуального применения.

В случае возникновения вопросов и претензий со стороны клиента он должен обратиться в службу по работе с клиентами продавца по телефону +7(922)795-09-91. При этом ответы продавца на обращения клиента признаются направленными в надлежащей форме, в случае их отправки на электронный или почтовый адрес клиента.
Все возникающее споры, стороны будут стараться решить путем переговоров, при не достижении соглашения спор будет передан на рассмотрение в судебный орган в соответствии с действующим законодательством РФ.

Возврат товаров ненадлежащего качества

Претензии принимаются в течение 14 дней после получения товара и в течение гарантийного срока на технику.
Если вы обнаружили брак, необходимо:

обратиться самостоятельно вместе с товаром в любой отдел или офис Компании «Проф Косметика» или отправить фотографию товара, на которой явно виден брак, фотографию этикетки и фотографию упаковки заказа на электронную почту info@profcosm.com c указанием номера заказа и описанием брака. Менеджер отдела качества свяжется с Вами в будний день с 9-18 часов;
при положительном решении отдела качества осуществляется возврат или обмен товара. Вам будет предложен способ возврата или обмена товара в зависимости от региона проживания. Возвраты в городах присутствия компании осуществляются непосредственно в отделе или офисе компании. Для всех остальных городов – возврат товара почтой РФ, курьерской службой;
при отправлении посылки в почтовом отделении в обязательном порядке составляется опись отправляемых вещей. Без описи заказа товар не принимаются. Скан-копию/фотографию чека и описи вложения об отправке бракованного товара, следует также выслать на электронную почту info@profcosm.com c указанием номера заказа;
заполнить заявление на возврат товара ненадлежащего качества и направить его;
в случае неправильной комплектации заказа или наличии брака стоимость обратной доставки Почтой России оплачивает продавец.

Возврат или обмен товара надлежащего качества после получения

Возврат или обмен товара осуществляется в течении 14 дней после приобретения или доставки товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен лишь при условии сохранения его потребительских свойств и товарного вида (отсутствие следов эксплуатации и носки, наличие оригинальной и неповрежденной упаковки и ярлыков).
Обращаем Ваше внимание на то, что некоторые категории товаров надлежащего качества, не подлежат возврату или обмену согласно Постановлению Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81.

К ним относятся:

товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты;
предметы личной гигиены (расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары);
текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие);
парфюмерно-косметические продукция - вещество или смеси веществ, предназначенные для нанесения непосредственно на внешний покров человека (кожу, волосяной покров, ногти, губы и т.д.) или на зубы и слизистую оболочку полости рта с единственной или главной целью их очищения, изменения их внешнего вида, придания приятного запаха, и/или коррекции запаха тела, и/или их защиты, и/или сохранения в хорошем состоянии, и/или ухода за ними.

Однако, в некоторых случаях, мы можем пойти Вам навстречу, рассмотреть вариант обмена или возврата таких товаров, если сохранена герметичная целостность упаковки. Решение о возврате товаров, которые относятся к перечню не подлежащих возврату или обмену, принимается менеджером отдела качества, исходя из Гражданского кодекса Российской Федерации, Закона «О защите прав потребителей» и принимаемыми в соответствии с ним иными федеральными законами и правовыми актами Российской Федерации, а так же внутренними правилами компании. Каждая заявка рассматривается в индивидуальном порядке.

Для возврата товаров необходимо:

обратиться самостоятельно вместе с товаром в любой отдел или офис Компании «Проф Косметика» или отправить фотографию товара в оригинальной упаковке на электронную почту info@profcosm.com c указанием номера заказа и описанием причины возврата. Менеджер свяжется с Вами в рабочие дни с 9-18 часов;
при положительном решении отдела качества осуществляется возврат или обмен товара. Вам будет предложен способ возврата или обмена товара в зависимости от региона проживания. Возвраты в городах присутствия компании осуществляются непосредственно в отделе или офисе Компании. Для всех остальных городов – возврат товара почтой РФ, курьерской службой;
при отправлении посылки в почтовом отделении в обязательном порядке составляется опись отправляемых вещей. Без описи заказа Товар не принимаются. Скан-копию/фотографию чека и описи вложения об отправке бракованного товара, следует также выслать на электронную почту info@profcosm.com c указанием номера заказа.

Стоимость доставки заказа и обратной пересылки не возвращается.

Возврат денежных средств происходит в течении 10 дней с момента предоставления заявления и самого товара. Срок зачисления денежных средств на расчетный счет клиента зависит от внутреннего регламента банка-получателя.

Отказ от приобретения товара до момента его передачи потребителю

Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи.
В случае отказа покупателя до момента отправки или доставки товара – денежные средства возвращаются в полном объеме в течении 10 дней с момента предоставления заявления.
В случае, когда отправка товара уже произведена или клиент отказался во время получения товара – в этом случае денежные средства возвращаются за вычетом стоимости доставки товара и обратной пересылки.
Заявление для отказа от покупки может быть направлено любым удобным способом:
на электронную почту почту info@profcosm.com c указанием номера заказа и описанием причины возврата.
в любом отделе или офисе компании «Проф Косметика».

При каких условиях возможен возврат товара?

Вы можете вернуть товар, если:

товар не подошел или не понравился;
товар пришел с браком, повреждениями или не в полной комплектации;
товар сломан и не функционирует;
доставили не тот товар;
курьер не приехал за возвратом.

Вы можете вернуть товар: в пункт выдачи, постамат, курьером или почтой. Если возникли вопросы, можете обратиться к менеджерам через онлайн-чат.

Какой товар подлежит возврату?

Товар подлежит возврату, если:

нет следов использования;
сохранился товарный вид;
не повреждена упаковка;
сохранились потребительские свойства товаров;
вы возвращаете весь комплект.

Чтобы вернуть товар, в личном кабинете оформите заявление на возврат через онлайн форму. Если возникли вопросы, вы можете обратиться к менеджерам через онлайн-чат.

Какие возможны способы оплаты?

Оплатить заказ можно на сайте любым удобным для вас способом: банковская карта или перевод, оплата на электронный кошелек, оформление кредита и рассрочки. Также возможна оплата наличными при получении заказа.

Будьте внимательны! Способ оплаты может быть недоступен для некоторых видов доставки или региона.

Подробнее об оплате

Как оформить заказ?