Вопросы и ответы

1. Баланс бонусных балов всегда печатается на кассовом чеке после покупки с применением бонусной карты
2. У продавцов-консультантов в любом нашем магазине при предъявлении карты Bonus (Бонус).
3. Позвонив по телефону компании +7-922-797-51-15 и запросить информацию у операторов (информация предоставляется только владельцу карты)
4. Написав в общий чат компании в WhatsApp на номер +7 (922) 797-51-15 с просьбой выслать остаток бонусных балов

Да такая возможность имеется.
Главное чтобы номер телефона был действующий и карта активна.
Подтверждение происходит путем отправки кода подтверждения в WhatsApp менеджер.
При отсутствии у владельца карты WhatsApp или интернета на указанном номере - применить бонусную карту не представляется возможным

При изменении личных данных: номер телефона, не соответствие даты рождения и т.д., необходимо сообщить данные оператору с помощью любого канал связи: Телефонный звонок, мессенджеров Viber, WhatsApp, Telegram
Оператор запросит необходимую информацию и внесет исправления.

Изменить можно не все данные, так как карат является индивидуальной и передача другим лицам запрещена. Поэтому исправления вносятся лишь в часть личной контактной информации

*Внимание! При изменении личного номера телефона потребуется повторная SMS-активация.

Карта действует по всей сети компании в любом городе.
Главное чтобы она была активирована.
Существуют небольшие ограничения на оплату бонусами в различных регионах России. Это связано с политикой фирм производителей. Они могут ограничивать любые скидки в определенном регионе.
Таких ограничений очень мало.
Уточнить возможность оплаты бонусами в Вашем регионе.

Оформление и использование двух и более карт одного типа для одного клиента невозможно.
При попытке завести новую карту с теми же контактными данными, предыдущие карты автоматически блокируются.

Плата за заведение лишней карты в этом случае не возвращается.

Владелец карты всегда может в одностороннем порядке отказаться от использования карты Bonus (Бонус).
При этом никакие денежные средства не возвращаются, даже если карта еще не была активирована владельцем.

Да, сканирование карты Student (Студент) возможно через приложение или путем простого предоставления фото штрих кода карты.

Но ввиду того что скидка по данной карте Student (Студент) индивидуальная и предоставляется исключительно владельцу карты, Вам потребуется подтвердить свою личность с помощью любого документа удостоверяющего личность (паспорт, водительское удостоверение).
Так же мы не можем гарантировать 100% считываемость сканера штрих кода карты из приложений или фото, поэтому мы рекомендуем всегда иметь карту Student (Студент) при себе.

Карта Student (Студент) является индивидуальной. И ее передача сторонним лицам запрещена по правилам программы.
Если новый владелец карты не соответствует старому владельцу (произошла передача карты), то старая карта блокируется.
Выдача новой карту Student (Студент) не предусмотрено по правилам программы. Получить ее можно лишь один раз.

Карта Student (Студент) действует по всей сети компании.
Но предоставляет скидки в зависимости от региона в котором Вы ее применяете.
Это связано с тем, что наша компания является официальным представителем различных профессиональных марок и они устанавливают цени и скидки для каждого региона отдельно.
И если у Вас была максимальная скидка скажем на косметику Одного бренда в Сургуте, то в другом городе (для примере Краснодаре) ее может уже не быть. Но при этом в Мегионе, Надыме она сохраняется.
Уточнить скидку по своей карте Student (Студент) в том или ином городе (регионе) можно также с помощью горячих линий.

Тип скидки отправляется при регистрации карты Student (Студент) с помощью мессенджера WhatsApp.
Он устанавливается по направлению Вашего обучения.

Проверить установленные типы скидок на своей карте Student (Студент) можно в любое время.
В данном случае следует обратиться к оператору в помощью любого канала связи: Телефонный звонок на номер +7-922-797-51-15, написать с помощью мессенджера Viber, WhatsApp или Telegram.
Оператор сообщит соответствующие типы скидок по Вашей карте Student (Студент). Информация предоставляется исключительно владельцу карты с номера телефона зарегистрированного за данной картой.

Восстановить карту может только владелец карты Student (Студент), путем обращения в любой магазин или офис сети.
Восстановление возможно, только в случае утери карты или повреждения карты. В случае нарушения правил использования карты (в том числе передача третьим лицам) - восстановление невозможно.

При утере, восстановление карты проходит по той же схеме, что и регистрация новой карты с заполнением анкеты, предоставлением полного комплекта документов и с полной оплатой.

При повреждении карты ли ошибки чтения штрих-кода - производится замена карты бесплатно.
Для этого владелец карты должен лично обратиться в любой магазин или офис компании. Заполнить соответствующую анкету. Новая карта выдается лишь взамен физической карты пришедшей в негодность. В случае отсутствия физической карты - восстановление происходит как при Утере.
Если новый владелец карты не соответствует старому владельцу (произошла передача карты), то старая карта блокируется. Новый владелец карты получает на общих правах с полной оплатой стоимости сбора.

Данная возможность недоступна владельцам картStudent (Студент), ввиду того что скидка является индивидуальной и предоставляется исключительно владельцу карты.

Возможно предоставление штрихкода карты с телефона с помощью сторонних приложений или фото.
Но ввиду того что скидка по данной карте индивидуальная и предоставляется исключительно владельцу карты, Вам потребуется подтвердить свою личность с помощью любого документа удостоверяющего личность (паспорт, водительское удостоверение).
Так же мы не можем гарантировать 100% считываемость сканера штрих кода карты из приложений или фото, поэтому мы рекомендуем всегда иметь карту при себе.

Срок действия карты не более 6 (шести) месяцев с момента заведения.
Продлить срок действия карты можно лишь при обучении в собственных Тренинг-Центрах компании "Проф Косметика". Продление происходит до момента окончания курса обучения.
Продление карты при обучении в других центра - недопустимо.
После окончания срока действия карты она аннулируется и нужно заменить на карту Expert (Мастер)

Вы можете воспользоваться пунктами выдачи наших партнеров. Отправка осуществляется только после 100% предоплаты.
Преимущество в выборе СДЭК:

• бюджетный вариант доставки;
• возможность забрать заказ в удобное время;
• огромный список доступных пунктов выдачи по всей территории РФ можно посмотреть и выбрать при оформлении заказа или на сайте компании;
• после отправки заказа, на указанную Вами электронную почту, будет выслан идентификационный номер отправления, по которому Вы сможете отследить его статус.

Данный способ доставки возможен лишь для нескольких городов присутствия компании "Проф Косметика". В настоящий момент это: Краснодар, Нижневартовск, Сургут, Тюмень. Для некоторых городов ХМАО (Нефтеюганск, Пыть-ях, Лянтор, Когалым, Лангепас, Мегион, Радужный, Стрежевой) и ЯНАО (Губкинский, Ноябрьск) возможна доставка курьером вне зависимости от того, указана ли она на сайте. Информацию о сроках и стоимости можно уточнить у менеджеров по работе с клиентами. Мы работаем над тем, чтоб расширить список городов, в которых производится доставка курьером.

Заказы принятые и согласованные до 12 часов, - доставляются в этот же день рабочий (если клиенту не нужен любой другой день). Время доставки с 14-00 до 20-00. Заказы принятые или согласованные после 12-00 принимаются исключительно на следующий день. Время доставки с 9-00 до 20-00.

Для Вашего удобства можно выбрать интервал доставки:

• интервал с 10-00 до 18-00 – бесплатно
• интервал с 9-00 до 10-00 – 300 рублей к стоимости доставки
• интервал с 10-00 до 12-00 – 200 рублей к стоимости доставки
• интервал с 12-00 до 15-00 – 200 рублей к стоимости доставки
• интервал с 15-00 до 18-00 – 200 рублей к стоимости доставки
• интервал с 18-00 до 20-00 – 400 рублей к стоимости доставки

1. Вы - розничный покупатель из города Сургута и заказали продукцию на сумму 2 000 рублей. У вас стоимость доставки составит 300 рублей при временном интервале с 10-00 до 18-00. И 300+200=500 рублей при интервале с 15-00 до 18-00.
2. Вы - розничный покупатель из города Сургута и заказали продукцию на сумму 6 000 рублей. У вас стоимость доставки составит 0 рублей при временном интервале с 10-00 до 18-00. И 0+200=200 рублей при интервале с 15-00 до 18-00.
3. Вы - мастер салона красоты из города Тюмени и заказали продукции на сумму 3000 рублей. Для Вас стоимость доставки составит 0 рублей при временном интервале с 10-00 до 18-00. И 0+400=400 рублей при интервале с 9-00 до 10-00. Мы понимаем, как для Вас важно получить товар первыми, так как у вас запись клиента, поэтому и ввели дополнительную услугу.

Внимание!

В целях безопасности как продукции, так и персонала, при минусовой температуру ниже 35 градусов, мы вынуждены приостанавливать доставки внутри города. И между городами при температуре ниже 30 градусов. В этих случаях с Вами согласовывается новая дата доставки товара. При желании Вы можете забрать товар самостоятельно из наших отделов. 

Обращаем внимание также на то, что услуга доставки крупногабаритных товаров производится по указанному адресу. Погрузочные работы, в том числе подъём на этаж, перемещение внутри зданий, офисов, квартир и других помещений производятся клиентом самостоятельно. Водитель-экспедитор обязан доставить груз на максимально близкое расстояние к зоне разгрузки с учётом требования ПДД и физической возможности проезда автотранспорта к данной зоне. Дорожные и строительные работы, ограничения движения и иные обстоятельства, препятствующие свободному подъезду автотранспорта, снимают с водителя-экспедитора ответственность за невозможность произвести выгрузку товара в указанном месте. Просьба учитывать данные правила при планировании и организации процесса приёмки доставленного товара.

*действует ли в вашем городе курьерская служба, уточняйте у менеджера магазина.

Данный вариант доступен во всех городах присутствия Компании «Проф Косметика». Для того, чтобы произвести самовывоз товара, выберите на сайте в разделе способ доставки «Самовывоз из отдела "Проф Косметика"». При наличии нескольких пунктов самовывоза для данного региона, ниже выберите наиболее удобный для вас пункт.

Для некоторых регионов на сайте имеется возможность выбрать также магазины в ближайших городах.

Возможность забрать товар с помощью самовывоза зависит от:

·         наличия товара в нужном магазине (увидеть наличие товара в том или ином магазине можно в разделе «Наличие товара» из подробной карточки товара).

·         сроков поставки в тот или иной магазин. Сроки в данном случае оговариваются после оформления заказа на стадии согласования заказа. Менеджер по работе с клиентами свяжется с вами по телефону и оговорит сроки поступления выбранного Вами товара в тот или иной магазин Компании.

·         способа оплаты. Выдача заказов производится исключительно после поступления оплаты за заказ. Поэтому, если Вы выбрали любой способ оплаты кроме «Оплата в отделе Проф Косметика», то необходимо дождаться поступления денежных средств на счет Компании, о чем будет выслано уведомление на электронную почту с изменением статуса Вашего заказа.

Пожалуйста, проверяйте заказа при получении.

Предусмотрено несколько вариантов доставки: транспортные компании, курьерская доставка и почта России.

Вы можете выбрать любой удобный для вас способ и указать желаемую дату доставки. Оплата рассчитывается автоматически при указании региона и даты.

Для более точного расчета стоимости доставки обращайтесь к менеджерам в онлайн-чат.

Денежные средства возвращаются в зависимости от способа оплаты заказа:

• При оплате заказа с помощью банковской карты на сайте или в магазине - возврат денежных средств возможен только на банковскую карту, с которой была произведена оплата и только владельцу банковской карты при предъявлении паспорта. Обратите внимание! Передача банковской карты правилами банковской организации другому лицу запрещена.
• При оплате заказа наличными – возврат денежных средств осуществляется по желанию покупателя, как наличными средствами (если они имеются на момент возврата) или путем безналичного перевода денежных средств на счет покупателя (по заявлению)

• обратиться самостоятельно вместе с товаром в любой отдел или офис Компании «Проф Косметика» или отправить фотографию товара, на которой явно виден брак, фотографию этикетки и фотографию упаковки заказа на электронную почту info@profcosm.com c указанием номера заказа и описанием брака. Менеджер отдела качества свяжется с Вами в будний день с 9-18 часов;
• при положительном решении отдела качества осуществляется возврат или обмен товара. Вам будет предложен способ возврата или обмена товара в зависимости от региона проживания. Возвраты в городах присутствия компании осуществляются непосредственно в отделе или офисе компании. Для всех остальных городов – возврат товара почтой РФ, курьерской службой;
• при отправлении посылки в почтовом отделении в обязательном порядке составляется опись отправляемых вещей. Без описи заказа товар не принимаются. Скан-копию/фотографию чека и описи вложения об отправке бракованного товара, следует также выслать на электронную почту info@profcosm.com c указанием номера заказа;
• заполнить заявление на возврат товара ненадлежащего качества и направить его;
• в случае неправильной комплектации заказа или наличии брака стоимость обратной доставки Почтой России оплачивает продавец.

Возврат или обмен товара осуществляется в течении 14 дней после приобретения или доставки товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен лишь при условии сохранения его потребительских свойств и товарного вида (отсутствие следов эксплуатации и носки, наличие оригинальной и неповрежденной упаковки и ярлыков).
Обращаем Ваше внимание на то, что некоторые категории товаров надлежащего качества, не подлежат возврату или обмену согласно Постановлению Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81. 

К ним относятся:

• товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты;
• предметы личной гигиены (расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары);
• текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие);
• парфюмерно-косметические продукция - вещество или смеси веществ, предназначенные для нанесения непосредственно на внешний покров человека (кожу, волосяной покров, ногти, губы и т.д.) или на зубы и слизистую оболочку полости рта с единственной или главной целью их очищения, изменения их внешнего вида, придания приятного запаха, и/или коррекции запаха тела, и/или их защиты, и/или сохранения в хорошем состоянии, и/или ухода за ними.

• обратиться самостоятельно вместе с товаром в любой отдел или офис Компании «Проф Косметика» или отправить фотографию товара в оригинальной упаковке на электронную почту info@profcosm.com c указанием номера заказа и описанием причины возврата. Менеджер свяжется с Вами в рабочие дни с 9-18 часов;
• при положительном решении отдела качества осуществляется возврат или обмен товара. Вам будет предложен способ возврата или обмена товара в зависимости от региона проживания. Возвраты в городах присутствия компании осуществляются непосредственно в отделе или офисе Компании. Для всех остальных городов – возврат товара почтой РФ, курьерской службой;
• при отправлении посылки в почтовом отделении в обязательном порядке составляется опись отправляемых вещей. Без описи заказа Товар не принимаются. Скан-копию/фотографию чека и описи вложения об отправке бракованного товара, следует также выслать на электронную почту info@profcosm.com c указанием номера заказа.

Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи.
В случае отказа покупателя до момента отправки или доставки товара – денежные средства возвращаются в полном объеме в течении 10 дней с момента предоставления заявления.
В случае, когда отправка товара уже произведена или клиент отказался во время получения товара – в этом случае денежные средства возвращаются за вычетом стоимости доставки товара и обратной пересылки.
Заявление для отказа от покупки может быть направлено любым удобным способом:
на электронную почту почту info@profcosm.com c указанием номера заказа и описанием причины возврата.
в любом отделе или офисе компании «Проф Косметика».

• товар не подошел или не понравился;
• товар пришел с браком, повреждениями или не в полной комплектации;
• товар сломан и не функционирует;
• доставили не тот товар;
• курьер не приехал за возвратом.

Вы можете вернуть товар: в пункт выдачи, постамат, курьером или почтой. Если возникли вопросы, можете обратиться к менеджерам через онлайн-чат.

Товар подлежит возврату, если:

• нет следов использования;
• сохранился товарный вид;
• не повреждена упаковка;
• сохранились потребительские свойства товаров;
• вы возвращаете весь комплект.

Чтобы вернуть товар, в личном кабинете оформите заявление на возврат через онлайн форму. Если возникли вопросы, вы можете обратиться к менеджерам через онлайн-чат.

Оплатить заказ можно на сайте любым удобным для вас способом: банковская карта или перевод, оплата на электронный кошелек, оформление кредита и рассрочки. Также возможна оплата наличными при получении заказа.

Будьте внимательны! Способ оплаты может быть недоступен для некоторых видов доставки или региона.

1. Выберите товары и добавьте их в корзину;
2. Перейдите в раздел «Корзина» и нажмите «Перейти к оформлению»;
3. Укажите ваши данные;
4. Выберите способ доставки и укажите адрес;
5. Выберите способ оплаты и нажмите «Оплатить онлайн»;
6. Оплатите заказ, и он поступит в обработку;

Если возникли вопросы с оформлением заказа, пишите менеджерам в онлайн-чат.